Polityka zwrotu kosztów
W Velanivo (dalej „my”) dokładamy wszelkich starań, aby każdy produkt spełniał oczekiwania naszych klientów. Jeżeli zakupiony produkt nie spełnia oczekiwań lub wystąpi problem z jego jakością, można skorzystać z zasad opisanych w niniejszej Polityce zwrotów i refundacji.
1. Okres zwrotu
Zwrot produktu można zgłosić w ciągu 35 dni od daty otrzymania przesyłki.
Po upływie tego terminu możliwość przyjęcia zgłoszenia może zostać ograniczona.
2. Warunki zwrotu
Zwrot lub refundacja mogą zostać zgłoszone w następujących przypadkach:
- Produkt posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne.
- Produkt wykazuje wadę jakościową uniemożliwiającą prawidłowe użytkowanie.
- Produkt posiada nieprzyjemny zapach lub znaczną różnicę kolorystyczną.
- Otrzymany produkt nie jest zgodny ze złożonym zamówieniem.
- Zwrot bez podania przyczyny w obowiązującym terminie.
W celu przyspieszenia rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania oraz wszystkich akcesoriów dołączonych do produktu.
3. Procedura zwrotu
Krok 1
Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu i przygotuj:
- numer zamówienia;
- potwierdzenie płatności;
- opis przyczyny zwrotu;
- zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem (jeżeli dotyczy).
Krok 2
Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy wszystkie informacje i poinformujemy Cię o wyniku.
Po akceptacji zgłoszenia przekażemy adres zwrotu:
3240 Packer Dr #202, Racine, WI 53404, United States
Krok 3
Produkt należy odesłać na wskazany adres.
Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną ułatwiającą przygotowanie zwrotu.
Krok 4
Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy kontrolę zgodności zgłoszenia.
Jeżeli zgłoszenie zostanie zaakceptowane, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
4. Refundacja
Po pozytywnym zakończeniu weryfikacji zwrot zostanie zrealizowany na tę samą metodę płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
Metoda zwrotu
Refundacja zostanie przekazana na kartę płatniczą:
- Visa
- MasterCard
Termin zwrotu środków
Środki zostaną zwrócone w ciągu 1–3 dni roboczych.
Dokładny termin zaksięgowania zależy od procedur stosowanych przez wydawcę karty płatniczej.
Jeżeli środki nie pojawią się po upływie wskazanego czasu, prosimy o kontakt z nami.
5. Koszty zwrotu
Koszty zwrotu pokrywamy w przypadku:
- wad jakościowych;
- uszkodzenia produktu;
- otrzymania niewłaściwego produktu;
- znacznych różnic kolorystycznych;
- nieprzyjemnego zapachu produktu.
Jeżeli zwrot następuje bez podania przyczyny, koszt odesłania produktu ponosi użytkownik.
6. Wyłączenia
Zwrot może nie zostać zaakceptowany, jeżeli:
- produkt został uszkodzony po jego otrzymaniu;
- produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie;
- brakuje istotnych elementów przekazanych wraz z produktem;
- zgłoszenie zostało złożone po upływie obowiązującego terminu.
7. Odpowiedzialność
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu podczas przygotowywania przesyłki zwrotnej.
Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe wskutek niewłaściwego zapakowania przesyłki odsyłanej przez użytkownika.
8. Kontakt
Jeżeli masz pytania dotyczące zwrotu lub refundacji, skontaktuj się z nami.
Velanivo
Adres:
3240 Packer Dr #202
Racine, WI 53404
United States
E-mail:
client@velanivo.com
Telefon:
+1 (262) 631-9042
Godziny otwarcia:
Od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)