Polityka zwrotów i wymiany

 

W Rivnitorin (dalej „my”) zależy nam na tym, aby każdy zakup spełniał oczekiwania użytkowników. Jeżeli otrzymany produkt wymaga zwrotu lub wymiany, prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami.

1. Okres zwrotu i wymiany

Użytkownik może zgłosić zwrot lub wymianę produktu w ciągu:

35 dni od daty otrzymania przesyłki.

Po upływie wskazanego terminu możliwość przyjęcia zgłoszenia może być ograniczona.

Aby proces przebiegł sprawnie, zalecamy kontakt z nami możliwie szybko po zauważeniu problemu.

2. Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących sytuacjach:

Problem z wyglądem produktu

Dotyczy sytuacji, gdy produkt posiada widoczne uszkodzenia, nieprawidłowe elementy lub inne zauważalne problemy estetyczne.

Wada jakościowa produktu

Jeżeli produkt posiada wadę wpływającą na jego prawidłowe użytkowanie, prosimy o przesłanie informacji wraz z odpowiednimi zdjęciami lub materiałami potwierdzającymi problem.

Nieprzyjemny zapach lub znaczna różnica koloru

Jeżeli produkt posiada nietypowy zapach, znaczącą różnicę kolorystyczną lub inne istotne rozbieżności względem przedstawionych informacji, można zgłosić taką sytuację.

Produkt niezgodny z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt różni się od zamówionego modelu, rozmiaru lub wariantu, prosimy o kontakt.

Zwrot bez podania przyczyny

Użytkownik może również zgłosić zwrot bez wskazywania przyczyny w określonym terminie. Koszty związane z takim zwrotem ponosi użytkownik zgodnie z zasadami przedstawionymi poniżej.

3. Procedura zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu, należy wykonać następujące kroki:

Krok 1

Skontaktuj się z nami poprzez adres e-mail lub numer telefonu i przekaż:

  • numer zamówienia;
  • potwierdzenie płatności;
  • powód zwrotu;
  • zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem (jeżeli dotyczy).

Krok 2

Nasz zespół obsługi przeanalizuje zgłoszenie.

Po zaakceptowaniu wniosku poinformujemy użytkownika za pomocą podanych danych kontaktowych oraz przekażemy adres zwrotu:

3240 Packer Dr #202, Racine, WI 53404, United States

Krok 3

Produkt należy przesłać na wskazany adres zwrotu i poczekać na jego odbiór.

Do każdej przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna, która ułatwia przygotowanie zwrotu produktu.

Krok 4

Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy jego sprawdzenie w celu potwierdzenia zgłoszonej sytuacji.

Po pozytywnej weryfikacji rozpoczniemy proces zwrotu środków.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu środków znajdują się w sekcji Polityka refundacji.

4. Procedura wymiany produktu

W przypadku potrzeby wymiany produktu należy:

Krok 1

Skontaktować się z nami poprzez e-mail lub telefon oraz przekazać:

  • numer zamówienia;
  • potwierdzenie płatności;
  • powód wymiany;
  • zdjęcia lub nagrania dotyczące problemu.

Krok 2

Po analizie zgłoszenia poinformujemy użytkownika o decyzji oraz przekażemy adres zwrotu:

3240 Packer Dr #202, Racine, WI 53404, United States

Krok 3

Produkt należy odesłać na wskazany adres i poczekać na jego odbiór.

Krok 4

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy produkt.

Jeżeli zgłoszenie zostanie zaakceptowane, nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w ciągu:

1–3 dni roboczych.

Informacje dotyczące czasu dostawy znajdują się w sekcji Warunki wysyłki.

5. Procedura zwrotu środków

Po zaakceptowaniu zwrotu środki zostaną przekazane w następujący sposób:

Sposób zwrotu:

Zwrot zostanie wykonany na kartę płatniczą używaną podczas zakupu:

  • Visa
  • MasterCard

Czas realizacji:

Ze względu na różne procedury bankowe przewidywany czas zaksięgowania zwrotu wynosi:

1–3 dni robocze.

Jeżeli środki nie pojawią się po upływie wskazanego czasu, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia sytuacji.

6. Zasady dotyczące kosztów

Koszty pokrywane przez nas

Koszt zwrotu ponosimy w przypadku:

  • problemów z wyglądem produktu;
  • wad jakościowych;
  • nieprzyjemnego zapachu lub znacznej różnicy koloru;
  • otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem.

Koszty pokrywane przez użytkownika

Koszt zwrotu ponosi użytkownik w przypadku:

  • zwrotu bez podania przyczyny;
  • rezygnacji z zakupu bez wystąpienia problemu z produktem.

7. Odpowiedzialność

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu podczas przygotowania przesyłki zwrotnej.

Produkty powinny zostać zwrócone w stanie umożliwiającym ich sprawdzenie.

W przypadku braku wymaganych informacji lub niewłaściwego przygotowania przesyłki proces zwrotu może wymagać dodatkowego czasu.

8. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów i wymian prosimy o kontakt:

Rivnitorin

Adres:
3240 Packer Dr #202, Racine, WI 53404, United States

E-mail:
client@rivnitorin.com

Telefon:
+1 (262) 631-9042

Godziny otwarcia:
Od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)